Informativa sui rimborsi

Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso

Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005, della Direttiva Europea 2011/83/UE e della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine. Per gli ordini idonei, il cliente può esercitare il diritto di recesso tramite la procedura online disponibile nell’area cliente.

Esercita il diritto di recesso

Cliccando sul pulsante, il cliente potrà accedere alla propria area cliente tramite email e codice di verifica, selezionare l’ordine interessato e inviare una richiesta di reso o, se l’ordine non è ancora stato evaso, una richiesta di annullamento.

Se l’ordine è stato effettuato utilizzando solo un numero di telefono e non risulta associato a un indirizzo email, il cliente potrà utilizzare il link ricevuto via SMS per accedere alle informazioni dell’ordine oppure contattare il Servizio Clienti all’indirizzo customerservice@centrotermico.it.

La richiesta di recesso o reso non comporta approvazione automatica. Centrotermico.it verificherà l’idoneità della richiesta in base alla normativa applicabile, allo stato dell’ordine e alle condizioni del prodotto restituito.

Il diritto di recesso è riconosciuto al cliente consumatore. Centrotermico.it può estendere commercialmente la possibilità di richiesta anche al cliente professionista, ovvero alla persona fisica o giuridica che acquista la merce per scopi riferibili alla propria attività professionale e che indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA. In tali casi, la richiesta sarà valutata secondo le condizioni commerciali applicabili.

Condizioni per esercitare il diritto di recesso

Per poter essere accettata, la richiesta di recesso deve rispettare le seguenti condizioni:

la richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine;
la merce deve essere restituita integra, completa di tutte le sue parti, accessori, manuali e documentazione a corredo;
il prodotto non deve essere stato usato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
il prodotto non deve essere stato installato, montato, danneggiato o alterato;
il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nella confezione originale e con imballo idoneo al trasporto;
la richiesta può riguardare uno o più articoli dell’ordine, ove tecnicamente e giuridicamente separabili. Non è possibile esercitare il recesso su singole componenti non separabili di un prodotto, kit o confezione.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:

acquisti effettuati da clienti residenti o stabiliti in Paesi extra UE, salvo diversa previsione applicabile;
prodotti già usati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
prodotti già installati, montati, collegati o messi in funzione;
prodotti danneggiati, incompleti, privi di accessori, manuali, documentazione o elementi presenti nella confezione originaria;
prodotti realizzati, confezionati, modificati o ordinati specificamente su richiesta del cliente;
prodotti non disponibili presso i magazzini di Centrotermico.it e ordinati appositamente al produttore su richiesta del cliente;
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Modalità di richiesta del recesso o del reso

Entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine, il cliente deve inviare la richiesta tramite la procedura online disponibile nell’area cliente, accessibile dal pulsante Esercita il diritto di recesso presente in questa informativa.
Dopo l’accesso, il cliente dovrà selezionare l’ordine interessato, scegliere gli articoli per cui intende inviare la richiesta e confermare l’invio della richiesta.
Una volta ricevuta la richiesta, il Servizio Clienti di Centrotermico.it verificherà l’idoneità del recesso e comunicherà al cliente le istruzioni per la restituzione della merce.
La merce dovrà essere imballata con cura per evitare danni durante il trasporto. Deve essere utilizzato un imballo idoneo e, ove possibile, l’imballaggio originale. Si consiglia di effettuare la spedizione con corriere tracciabile e assicurato.
Il cliente è tenuto a sostenere le spese dirette di spedizione del reso ed è responsabile del prodotto durante il trasporto fino alla consegna presso Centrotermico.it. In caso di smarrimento, furto, danneggiamento o altra problematica durante la spedizione di rientro, Centrotermico.it si riserva il diritto di valutare eventuali danni subiti.
Il cliente dovrà restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di esercitare il diritto di recesso, salvo diverse istruzioni comunicate da Centrotermico.it.
Gli articoli dovranno essere restituiti al seguente indirizzo: Centrotermico S.R.L., Via I Maggio, 33/A, 75100 Matera (MT), Italia.

Effetti del recesso e rimborso

All’arrivo della merce, Centrotermico.it provvederà a verificare l’integrità del prodotto, la completezza della confezione, la presenza degli accessori e la conformità del reso alle condizioni indicate nella presente informativa.

In caso di recesso accettato, Centrotermico.it rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente senza indebito ritardo, secondo i termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso potrà comprendere il prezzo del prodotto e, ove previsto dalla legge, le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta da Centrotermico.it.

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o diversa previsione obbligatoria di legge.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti e a condizione che il cliente non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

In caso di acquisto per ristrutturazione, ecobonus o altra agevolazione con pagamento mediante bonifico bancario parlante, eventuali trattenute operate da banca, intermediari o soggetti terzi non potranno essere rimborsate da Centrotermico.it se non effettivamente incassate dal venditore.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni. Per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni, il cliente dovrebbe manipolarli e ispezionarli con la stessa diligenza consentita in un negozio fisico.

Se il prodotto restituito risulta usato, installato, danneggiato, incompleto, privo di accessori o manipolato oltre quanto necessario, Centrotermico.it potrà rifiutare il reso oppure applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto di rientro, Centrotermico.it darà comunicazione al cliente di quanto accaduto entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto presso i propri magazzini, per consentire al cliente di presentare denuncia nei confronti del corriere scelto e richiedere l’eventuale rimborso del valore del prodotto, se la spedizione è stata assicurata.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

La presente informativa non limita i diritti riconosciuti al cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto. In tali casi, il cliente deve contattare il Servizio Clienti all’indirizzo customerservice@centrotermico.it, indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie del prodotto e dell’imballo ricevuto.