Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026

1. Informazioni generali

La presente informativa descrive come CENTROTERMICO S.r.l. raccoglie, utilizza e protegge i dati personali degli utenti che visitano centrotermico.it, creano un account, richiedono informazioni o assistenza oppure effettuano un acquisto.

In questa pagina sono contenute anche le informazioni sull’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe. Non è pertanto prevista una Cookie Policy separata.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.lgs. 196/2003, come modificato dal D.lgs. 101/2018, e della normativa applicabile.

2. Titolare del trattamento

CENTROTERMICO S.r.l.
Via I Maggio 33/A, 75100 Matera (MT), Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 00056530777
Telefono: 0835 262180
PEC: centrotermico@pec.it
Email per richieste relative alla privacy: customerservice@centrotermico.it

3. Dati personali trattati

A seconda dell’utilizzo del sito, Centrotermico può trattare:

dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, indirizzo, email e telefono;
dati fiscali e di fatturazione, come codice fiscale, Partita IVA, ragione sociale, codice destinatario o PEC;
dati dell’account e informazioni necessarie all’autenticazione;
dati relativi a ordini, prodotti, importi, consegne, resi, rimborsi e garanzie;
informazioni relative ai pagamenti, come metodo utilizzato, importo, esito e identificativo della transazione. I dati completi delle carte sono trattati dai prestatori di pagamento e non sono normalmente disponibili a Centrotermico;
dati contenuti nelle comunicazioni inviate tramite email, telefono, moduli o WhatsApp, compresi eventuali documenti e fotografie necessari per assistenza, garanzia, avviamento o manutenzione;
dati tecnici e di navigazione, come indirizzo IP, browser, dispositivo, sistema operativo, pagine visitate, interazioni, data, ora e provenienza della visita;
preferenze relative ai cookie e alla privacy, compresa la registrazione delle scelte espresse tramite il banner.

L’utente è invitato a non trasmettere informazioni non necessarie rispetto alla richiesta formulata.

4. Come vengono raccolti i dati

direttamente dall’utente durante registrazione, checkout, acquisto o richieste di contatto e assistenza;
automaticamente durante la navigazione, tramite Shopify, log tecnici, cookie, pixel e tecnologie analoghe;
da prestatori di pagamento, corrieri, produttori, tecnici o centri di assistenza coinvolti nella gestione dell’ordine o del servizio richiesto.

5. Finalità e basi giuridiche

5.1 Funzionamento e sicurezza

I dati tecnici vengono utilizzati per mostrare il sito, mantenere carrello e sessione, consentire checkout e account, prevenire frodi e proteggere i sistemi. Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali o del contratto, obblighi di legge e legittimo interesse alla sicurezza e al corretto funzionamento del sito.

5.2 Account cliente

I dati sono utilizzati per creare e amministrare l’account e consentire la consultazione di ordini e richieste. La creazione dell’account è facoltativa, salvo che una funzione richieda l’autenticazione. Base giuridica: esecuzione del contratto o di misure richieste dall’utente.

5.3 Ordini, pagamenti, consegne, resi e rimborsi

I dati sono utilizzati per ricevere e confermare ordini, verificare pagamenti, preparare e consegnare prodotti, inviare comunicazioni di servizio e gestire annullamenti, resi, rimborsi, reclami e controlli antifrode. Base giuridica: contratto, obblighi di legge e legittimo interesse alla prevenzione delle frodi e alla tutela dei diritti. Senza i dati necessari non è possibile gestire l’ordine.

5.4 Fatturazione e obblighi fiscali

I dati sono trattati internamente, anche mediante software interno, per fatture, documenti contabili e adempimenti amministrativi e fiscali. Base giuridica: contratto e obblighi di legge.

5.5 Assistenza, garanzia, avviamento e manutenzione

I dati sono utilizzati per rispondere alle richieste e gestire garanzie, riparazioni, avviamento e manutenzione, in particolare per climatizzatori e caldaie. Se necessario, le informazioni pertinenti possono essere comunicate a produttori, centri di assistenza autorizzati, tecnici o installatori. Base giuridica: contratto, obblighi di garanzia e legittimo interesse alla gestione dell’assistenza e alla tutela dei diritti.

5.6 Contatti e WhatsApp

I dati forniti tramite email, telefono, moduli o WhatsApp vengono utilizzati per rispondere e fornire assistenza. Centrotermico non usa questi recapiti per newsletter, SMS, email o WhatsApp promozionali. Base giuridica: misure precontrattuali o contrattuali e legittimo interesse alla gestione delle comunicazioni.

5.7 Analisi e miglioramento del sito

Previo consenso, Google Analytics 4 è utilizzato per ottenere statistiche sull’utilizzo del sito e Microsoft Clarity per analizzare, anche mediante mappe di calore e registrazioni di sessione, come gli utenti interagiscono con le pagine. Base giuridica: consenso.

5.8 Pubblicità e remarketing

Previo consenso, Google Ads, Google & YouTube e Meta Pixel/Meta Ads possono misurare campagne e conversioni, creare segmenti di pubblico e mostrare annunci più pertinenti anche a chi ha già visitato il sito. Base giuridica: consenso.

5.9 Recensioni

Trust.io – Trustpilot Reviews viene utilizzato per importare, sincronizzare e mostrare recensioni pubblicate su Trustpilot. L’utente può scegliere volontariamente di raggiungere Trustpilot e lasciare una recensione. Il caricamento del widget può comportare la trasmissione di dati tecnici necessari al servizio. Base giuridica: legittimo interesse a mostrare recensioni; consenso qualora siano utilizzate tecnologie di tracciamento non necessarie.

5.10 Obblighi legali e tutela dei diritti

I dati possono essere utilizzati per adempiere richieste legittime delle autorità, esercitare o difendere un diritto e gestire controversie. Base giuridica: obbligo legale e legittimo interesse alla tutela dei diritti.

6. Shopify e servizi di pagamento

Il negozio è ospitato su Shopify, che fornisce infrastruttura e-commerce, checkout, account, sicurezza e funzioni necessarie alla gestione del negozio. Maggiori informazioni: informativa Shopify per i clienti.

I pagamenti possono essere gestiti, a seconda del metodo selezionato, tramite Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario o altri soggetti mostrati durante il checkout. Tali fornitori possono operare come responsabili o titolari autonomi per finalità di pagamento, sicurezza, antifrode e obblighi di legge. Per PayPal: informativa sulla privacy.

7. Destinatari dei dati

Shopify e fornitori di infrastruttura, sicurezza, manutenzione e assistenza informatica;
prestatori di pagamento, banche, circuiti e portafogli digitali;
Mail Boxes Etc. e GLS, nonché eventuali vettori materialmente incaricati, per organizzare, tracciare e consegnare gli ordini;
produttori, centri di assistenza autorizzati, tecnici e installatori per garanzie, riparazioni, avviamento e manutenzione;
Google, Meta e Microsoft per i servizi analitici e pubblicitari attivati previo consenso;
Meta/WhatsApp quando l’utente sceglie questo canale;
OrichiCommerce/Trust.io e Trustpilot per visualizzazione e raccolta volontaria delle recensioni;
autorità pubbliche, organi giudiziari e soggetti ai quali la comunicazione sia dovuta per legge.

Contabilità e fatturazione sono gestite internamente mediante software interno. Non è prevista la comunicazione ordinaria a un commercialista esterno o a un servizio cloud esterno di fatturazione. I destinatari operano, a seconda del caso, come responsabili ai sensi dell’art. 28 GDPR o autonomi titolari.

8. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori tecnologici appartengono a gruppi internazionali e potrebbero trattare o rendere accessibili alcuni dati personali anche da Paesi esterni allo Spazio Economico Europeo. Quando ciò avviene, il trasferimento è effettuato nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del GDPR, sulla base di decisioni di adeguatezza, del Data Privacy Framework UE-USA ove applicabile, di clausole contrattuali standard o di altre garanzie previste dalla normativa.

9. Conservazione

ordini, contratti, fatture e documenti fiscali: normalmente 10 anni, salvo controlli o controversie;
account: fino alla cancellazione o alla cessazione del servizio, fermo il mantenimento dei dati soggetti a obblighi legali;
richieste di informazioni e assistenza: fino a 24 mesi dalla chiusura, salvo collegamento a un ordine, una garanzia o una controversia;
garanzie, avviamento e manutenzione: per il tempo necessario al servizio e ai successivi termini di tutela dei diritti;
log di sicurezza: per il periodo strettamente necessario, salvo incidenti;
preferenze e prova del consenso: per il tempo necessario a documentare le scelte;
dati raccolti tramite cookie e terzi: secondo le durate stabilite dai rispettivi fornitori.

Alla scadenza, i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando richiesto dalla legge o necessario per tutelare un diritto.

10. Cookie e tecnologie analoghe

I cookie sono piccoli file che un sito può memorizzare sul dispositivo dell’utente. Il sito può inoltre utilizzare pixel, tag, script e identificativi con funzioni analoghe.

10.1 Cookie strettamente necessari

Sono indispensabili per sicurezza, carrello, checkout, pagamenti, autenticazione, preferenze privacy e corretto funzionamento del negozio. Non richiedono consenso, poiché senza di essi alcune funzioni non potrebbero essere fornite. Shopify utilizza cookie necessari per la piattaforma; informazioni aggiornate sono disponibili nella Cookie Policy di Shopify.

10.2 Cookie analitici e di esperienza

Previo consenso, Google Analytics 4 e Microsoft Clarity possono utilizzare cookie e identificativi online per misurare le visite, comprendere l’utilizzo del sito e migliorarne usabilità e prestazioni. Le durate variano secondo il servizio, la configurazione e gli aggiornamenti del fornitore.

10.3 Cookie pubblicitari

Previo consenso, Google Ads, Google & YouTube e Meta Pixel/Meta Ads possono utilizzare cookie e identificativi online per misurare campagne e conversioni, limitare la ripetizione degli annunci e svolgere remarketing. Le durate variano in base al servizio e alla configurazione.

10.4 Contenuti e servizi di terzi

I widget Trust.io/Trustpilot e il collegamento WhatsApp possono creare una connessione tecnica ai rispettivi fornitori. Qualora utilizzino tecnologie non strettamente necessarie, il loro impiego è subordinato al consenso.

10.5 Gestione del consenso

Alla prima visita, l’utente può accettare, rifiutare o personalizzare i cookie non necessari tramite il banner. I cookie analitici, di esperienza e pubblicitari vengono utilizzati soltanto dopo la relativa scelta, quando il consenso è richiesto.

Il consenso può essere modificato o revocato in qualsiasi momento riaprendo le preferenze privacy o cookie disponibili sul sito. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento precedente. È inoltre possibile eliminare o bloccare i cookie dal browser; il blocco di quelli necessari può compromettere alcune funzioni.

10.6 Informative dei fornitori

11. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può accedere ai propri dati, chiederne rettifica, cancellazione o limitazione, riceverli in formato portabile, opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse, revocare il consenso, conoscere i destinatari ai quali i dati sono stati comunicati e proporre reclamo al Garante.

Le richieste possono essere inviate a customerservice@centrotermico.it. Centrotermico può chiedere informazioni per verificare l’identità del richiedente. Garante: www.garanteprivacy.it.

12. Decisioni automatizzate e profilazione

Centrotermico non adotta decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o analogamente significativi. Previo consenso, Google e Meta possono svolgere profilazione pubblicitaria secondo le rispettive informative.

13. Sicurezza

Centrotermico adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o distruzione. Nessun sistema informatico può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.

14. Minori

Il sito non è destinato esclusivamente a maggiorenni, ma i prodotti e servizi non sono specificamente rivolti ai minori. Gli acquisti da parte di persone sotto i 18 anni devono avvenire con l’autorizzazione e sotto la responsabilità di un genitore o tutore.

15. Modifiche

L’informativa può essere aggiornata per cambiamenti normativi, tecnici, organizzativi o relativi ai servizi utilizzati. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con la data di aggiornamento.